Как поступить...

[Asechka]

Ситуация такая. Родители купили телевидение, антенну, приставку МТС. Через пару месяцев приставка перестала работать. Отправили на экспертизу в центр МТС, прислали обратно с документом о том, что она рабочая.
Вызвали мастера, он при установке сказал, что приставка не работает ( у нас в городе один мастер, который в этом разбирается...)
Кстати... пока приставка не работает, срок обещанного бесплатного обслуживания проходит.
В итоге идём опять в офис, сдать приставку, а нам говорят- берите акт у мастера , который подтверждает о неисправности прибора. Взяли... опять этот акт направили в их главный офис в Новосибирск. Прислали ответ- отказываем вам в замене! Приставка работает!... подскажите, как быть?

[y-la]

Роспотребнадзор?

[Asechka]

Роспотребнадзор?

Поможет, думаешь?

[Света С]

А у них своего установщика нет? Или это тот, который говорит что не рабочая? И как не работает? Совсем не включается? Я бы накатала претензию, с требованием заменить на рабочую и восстановить сроки бесплатного обслуживания, если откажут, то в суд. Если суд сочтет нужным, то может сам назначить экспертизу. Может кабель не рабочий просто какой то, если у них работает, а у вас нет?

[ZaRRaZa]

Роспотребнадзор?

Поможет, думаешь?

конечно

[Asechka]

Своего установщика нет. Он один, независимый. Приставка сигнал не ловит. Включается, но не ловит. А претензию на магазин в уи или их головной офис? А если в суд, надо же по месту жительства ответчика?

[Asechka]

В головном она работает, а тут на разных устройствах пробовали включать- бесполезно

[Света С]

Таки в головном она работает или просто включается интересно?  А установщик лицензированный? Если да, то попробуй без претензии, просто с отказом их и заключением установщика. Подать можно и тут, ст. 29 ГПК п.7 Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

[Получка]

В головном она работает, а тут на разных устройствах пробовали включать- бесполезно

Вот тоже интересно, как она работает в головном. Независимый эксперт подтвердил?
А другую приставку на время выяснения с этой вам не дали? Должны же были...
У нас была проблема с приставкой ( не МТС), но нам выдали другую на период разбирательств. И мы сразу с претензией готовой пришли.
 В итоге выяснилось, что проблема с пультом была.

[Asechka]

Вот именно, в головном работает, а тут нет🤔 нет, ничего не выдали взамен. Отправили родителей  домой с документом, подтверждающим, что все в порядке второй раз письменно обратились в головной, они даже приставку второй раз не видели, но ответили- замены не будет. Она рабочая

[Получка]

Берете от МТС акт выполненных работ+ акт вашего независимого мастера и пишите претензию на замену или возврат денег, обязательно укажите, что с актом от МТС не согласны, т.к в соответствии с актом от независимого мастера приставка не работает.
Ну и в конце обязательно пишите, что пойдете в Роспотребнадзор или в суд.
Роспотребнадзор бесплатно помогает составлять заявления в суд.
Только сначала у вас должен быть ответ на претензию.

[Получка]

А претензии ох как не любят.....
И ещё в претензии можно обязать их оплатить независимого мастера.

[Asechka]

А претензии ох как не любят.....
И ещё в претензии можно обязать их оплатить независимого мастера.

Спасибо) это получается чеки нужно приложить работ мастера? Незнаком точно, но вроде не давал

[Получка]

Если хотите, чтоб они вызов мастера оплачивали, то да, нужны чеки.
 Если он справку о неисправности выдал, думаю и чеки выдаст

[Asechka]

Пришёл ответ на нашу претензию! Написали- к сожалению, мы вам отказываем в замене тли в возврате денежных средств. Так как ранее приставку проверяли и она была исправна и вот что теперь??? Причём, к претензии приложила их акт об экспертизе и акт независимого мастера, который указал, что приставка не работает