Автор Тема: Как поступить...  (Прочитано 1784 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« : 21:41, Вторник, 17 Июль 2018 »
Ситуация такая. Родители купили телевидение, антенну, приставку МТС. Через пару месяцев приставка перестала работать. Отправили на экспертизу в центр МТС, прислали обратно с документом о том, что она рабочая.
Вызвали мастера, он при установке сказал, что приставка не работает ( у нас в городе один мастер, который в этом разбирается...)
Кстати... пока приставка не работает, срок обещанного бесплатного обслуживания проходит.
В итоге идём опять в офис, сдать приставку, а нам говорят- берите акт у мастера , который подтверждает о неисправности прибора. Взяли... опять этот акт направили в их главный офис в Новосибирск. Прислали ответ- отказываем вам в замене! Приставка работает!... подскажите, как быть? stena_
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн y-la

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 6011
  • и это пройдет.... (c)
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсе "На что похожи облака?!" Награда вручается за победу в кино-викторине! Награда вручается за победу в летних фотоконкурсах!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #1 : 21:58, Вторник, 17 Июль 2018 »
Роспотребнадзор?
Чем утоляешь жажду? Водой или волной? (c)

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #2 : 22:10, Вторник, 17 Июль 2018 »
Роспотребнадзор?
Поможет, думаешь?
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Света С

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 1660
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #3 : 22:33, Вторник, 17 Июль 2018 »
А у них своего установщика нет? Или это тот, который говорит что не рабочая? И как не работает? Совсем не включается? Я бы накатала претензию, с требованием заменить на рабочую и восстановить сроки бесплатного обслуживания, если откажут, то в суд. Если суд сочтет нужным, то может сам назначить экспертизу. Может кабель не рабочий просто какой то, если у них работает, а у вас нет?

Оффлайн ZaRRaZa

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 12038
  • Награда вручается за победу в СОННЫХ фотоконкурсах! Награда в ручается за победу в фотоконкурсе "Люди в чёрном"! Награда вручается за победу в серии фотоконкурсов "Моя стихия"! Награда вручается за победу в красочных фотоконкурсах! Награда вручается за победу в фотоконкурсах с участием животных!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #4 : 09:17, Среда, 18 Июль 2018 »

Мне просто хочется, чтобы люди забыли слово эгоизм.И больше делали добра бы не всяким там себе, а мне.
Не нужно тыкать в меня пальцем, если я вам не нравлюсь, ткните лучше себе в глаз, чтоб меня не видеть.

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #5 : 09:34, Среда, 18 Июль 2018 »
Своего установщика нет. Он один, независимый. Приставка сигнал не ловит. Включается, но не ловит. А претензию на магазин в уи или их головной офис? А если в суд, надо же по месту жительства ответчика?
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #6 : 09:35, Среда, 18 Июль 2018 »
В головном она работает, а тут на разных устройствах пробовали включать- бесполезно
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Света С

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 1660
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #7 : 09:57, Среда, 18 Июль 2018 »
Таки в головном она работает или просто включается интересно?  %-) А установщик лицензированный? Если да, то попробуй без претензии, просто с отказом их и заключением установщика. Подать можно и тут, ст. 29 ГПК п.7 Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Оффлайн Получка

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 477
  • не в деньгах счастье, а в их количестве =)
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #8 : 11:55, Среда, 18 Июль 2018 »
В головном она работает, а тут на разных устройствах пробовали включать- бесполезно
Вот тоже интересно, как она работает в головном. Независимый эксперт подтвердил?
А другую приставку на время выяснения с этой вам не дали? Должны же были...
У нас была проблема с приставкой ( не МТС), но нам выдали другую на период разбирательств. И мы сразу с претензией готовой пришли.
 В итоге выяснилось, что проблема с пультом была.
"... никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут!"

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #9 : 14:52, Среда, 18 Июль 2018 »
Вот именно, в головном работает, а тут нет🤔 нет, ничего не выдали взамен. Отправили родителей  домой с документом, подтверждающим, что все в порядке :unknown: второй раз письменно обратились в головной, они даже приставку второй раз не видели, но ответили- замены не будет. Она рабочая
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Получка

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 477
  • не в деньгах счастье, а в их количестве =)
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #10 : 17:07, Среда, 18 Июль 2018 »
Берете от МТС акт выполненных работ+ акт вашего независимого мастера и пишите претензию на замену или возврат денег, обязательно укажите, что с актом от МТС не согласны, т.к в соответствии с актом от независимого мастера приставка не работает.
Ну и в конце обязательно пишите, что пойдете в Роспотребнадзор или в суд.
Роспотребнадзор бесплатно помогает составлять заявления в суд.
Только сначала у вас должен быть ответ на претензию.



"... никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут!"

Оффлайн Получка

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 477
  • не в деньгах счастье, а в их количестве =)
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #11 : 17:08, Среда, 18 Июль 2018 »
А претензии ох как не любят.....
И ещё в претензии можно обязать их оплатить независимого мастера.
« Последнее редактирование: 17:10, Среда, 18 Июль 2018 от Получка »
"... никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут!"

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #12 : 22:23, Среда, 18 Июль 2018 »
А претензии ох как не любят.....
И ещё в претензии можно обязать их оплатить независимого мастера.
Спасибо) это получается чеки нужно приложить работ мастера? Незнаком точно, но вроде не давал
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Получка

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 477
  • не в деньгах счастье, а в их количестве =)
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #13 : 11:06, Четверг, 19 Июль 2018 »
Если хотите, чтоб они вызов мастера оплачивали, то да, нужны чеки.
 Если он справку о неисправности выдал, думаю и чеки выдаст
"... никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут!"

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #14 : 15:54, Среда, 15 Август 2018 »
Пришёл ответ на нашу претензию! Написали- к сожалению, мы вам отказываем в замене тли в возврате денежных средств. Так как ранее приставку проверяли и она была исправна stena_ и вот что теперь??? Причём, к претензии приложила их акт об экспертизе и акт независимого мастера, который указал, что приставка не работает
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Получка

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 477
  • не в деньгах счастье, а в их количестве =)
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #15 : 20:13, Среда, 15 Август 2018 »
Пришёл ответ на нашу претензию! Написали- к сожалению, мы вам отказываем в замене тли в возврате денежных средств. Так как ранее приставку проверяли и она была исправна stena_ и вот что теперь??? Причём, к претензии приложила их акт об экспертизе и акт независимого мастера, который указал, что приставка не работает

в роспотребнадзор.
они помогают составить заявление в суд.

а дата экспертизы раньше даты их проверки?
"... никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут!"

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #16 : 21:14, Среда, 15 Август 2018 »
Сначала они экспертизу провели, далее независимый эксперт установил, что она неисправна
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #17 : 21:14, Среда, 15 Август 2018 »
Роспотребнадзор где сейчас находится?

Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Получка

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 477
  • не в деньгах счастье, а в их количестве =)
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #18 : 06:42, Четверг, 16 Август 2018 »
Роспотребнадзор где сейчас находится?

В лечебке.

А они акт выполненных работ предоставили вам?
« Последнее редактирование: 06:45, Четверг, 16 Август 2018 от Получка »
"... никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут!"

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #19 : 12:53, Четверг, 16 Август 2018 »
Роспотребнадзор где сейчас находится?

В лечебке.

А они акт выполненных работ предоставили вам?

Предоставили
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

Оффлайн Антон Сергеевич

  • Новичок
  • Сообщений: 4
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #20 : 14:49, Суббота, 22 Сентябрь 2018 »
Здравствуйте, рекомендую обратиться в роспотребнадзор с заявлением о нарушении закона о защите прав потребителя, приложите к заявлению, все ответы которые получили в результате проверки оборудования, от МТС также ответ в письменном виде. Если это не поможет то нужно обращаться в суд за возвратом денежных средств с получением компенсации морального вреда, ремонта мастера.
Составить заявления  поможет компания "Центр Защиты Заёмщиков" Наимушина 2Д, ТД "Димыч" оф. 206. +7 (950) 086-69-79

Оффлайн Asechka

  • Постоянный участник
  • Сообщений: 2808
  • Награда вручается за победу в фотоконкурсах в поддержку Грудного Вскармливания!
    • Награды
Как поступить...
« Ответ #21 : 00:41, Понедельник, 24 Сентябрь 2018 »
Обратились в Роспотребнадзор. Предложили экспертизу независимую! Стоимость ее в районе 6000-8000. Приставка вместе со всем ее обслуживанием и установкой 5000. Если подавать в суд ( этого мы и хотели), суд всё равно назначит экспертизу! И если не в нашу пользу ( элементарно провод сгорел) мы несём все убытки. Родители пенсионеры. Отдали в ремонт.. вернее предложили взять в ремонт
Услуги парикмахера - универсала для Вас! http://ilimchanka.ru/forum/index.php?topic=59407.0

 

Рекламодателю